火热的“互联网+”概念正以秋风扫落叶之势入侵传统行业，似乎互联网后面的这个+号，是无所不能的。从线上到线下，从线下到线上，各路资本疯狂的追逐，让这个模式看起来已经有些泡沫。

互联网强大的消灭信息不对称和交易成本的能力，是它之所以能改变传统行业最大的原因。但这个模式是否存在一个瓶颈，值得研究。在看到“以房养老”这个争议许久的项目终于落地后，我突然产生这样一个疑问——互联网能+到养老产业吗？它的+号能延伸到这个让全世界都头疼的问题上吗？

记得曾经在多个场合听金融行业的高管探讨养老产业，很多人认为，在这个不仅需要资本和人力投入，还特别需要人文关怀的产业，要想实现发达国家的水平，目前还没有一个最优选择。一个保险业的高管曾说，他为了研究在中国创新养老服务，考察了美国、欧洲、新加坡等多个国家，最终还是没有找到一个能引进来的模式。因为他发现，用商业的思维去推进养老，就是一个死结。

为什么会是一个死结？因为在发达经济体中，养老产业并非如我们想象的那么商业化，相反，他们的养老业核心是靠社会化的方式进行。

所谓社会化的方式，就是基于非营利性的社会互助，包括社团、教会、互助会等等。而商业模式受制于资本的逐利性，要么是因为价格原因，要么是因为人文关怀不够，都存在这样那样的缺陷。而从中国自身经验出发，可以看到，光靠政府官办养老，也是一条死路，根本不能满足人口老龄化快速演变的需求。

互联网能够破除这种缺陷吗？目前还存有疑问，但我是乐观的。基于移动互联，租车已经开始向拼车方向演进，旅游住店已经开始向短租互助转化，买房卖房也逐渐向零佣金方向推进。大胆想象一下，如果互联网资本能够开发出一种新的模式，既可以用社会化互助的模式提供养老新选择，又可以基于超大规模的用户量，实现基于养老外延产业的盈利，岂不是一举两得？

老吾老以及人之老，虽然这是一种道德说教，但在技术改变世界的新时代，依靠移动互联降低的成本以及信用社会的重建，我想，老吾老以及人之老并非没有可能。

开发慢物流、自取商城等个性服务

网络悄悄粘上养老

一边是子女们熟练地用着互联网，找吃的、找玩的、找用的；一边是爸妈们闲坐一旁，或不解其乐，或欲试不能。这是如今不少家庭内的情况。

老年人与互联网，真的“八竿子打不着”吗？传统养老服务能否借“互联网+”的东风，创造新商机，带给老年人实惠？日前在京召开的“社会养老服务模式研讨会”上，专家与业者就相关问题进行了探讨。

一问　为何需要“互联网+”

老龄化呼唤市场发力，互联网可以撬动市场

记者：当前，社会养老服务压力大吗？该怎么分担？

全国老龄办副主任鲍学全：我国的社会养老服务体系建设，已取得了阶段性成就，但也存在着不少问题。一是发展规模小，水平不够高，供需矛盾非常突出。二是相关政策法规的标准不够健全，相互衔接不够紧密，政策落实还受到一些因素的制约。三是社会养老服务发展中，企业、社会组织和个人等的作用发挥，尚处于初步阶段。四是资金来源渠道单一，市场参与度低，投入相对不足。

中国的老龄化有其特点。首先是基数大，2014年底，60岁以上的老龄人有2.142亿，占总人口的15.5%。再者是增速快，根据专家预测，到2053年老龄人将达到4.78亿左右，占总人口的35%。面对老龄化，我国社会养老服务仍显得相对滞后。发展社会养老服务，要在充分发挥政府引导作用的基础上，充分发挥市场的决定作用，并动员社会力量发展多样化、多层次、多类型的养老服务。

记者：社会养老服务为啥需要“互联网+”的助推？

唯创国际集团董事长王振：许多的中国老人，不会上网，也不会用智能手机。我们做了一个上千人的调查，发现在上海这样发达的城市，用智能手机的老人都不足3%。有人说老人舍不得买、脑子慢、看不清，但老人们回答得很可怜：就因为没人教。

老人用智能手机、用网络的比例如此之小，换个角度看，正说明市场的潜力是如此之大。

比如说，在买东西时，老年人很无助，挑选衣服、尿不湿、轮椅、旅游产品时，老人们不掌握充分的产品信息，很难决策。我们从这里发现商机，去年上线了专门服务于老年人的网上商城。产品价格与效果公开透明，老人不满意时，我们给他们退款。老年人网购养老产品，成为了我们的一片“蓝海”。

现在国内许多老年人，既有消费能力又有闲。让这些老年人习惯智能手机、上网购物，并且利用互联网提供适合老年人的服务，不仅可以撬动养老市场，创造新商机，更能够提高老年人的生活质量与幸福指数。

二问　如何实现聚变效应

老人享受个性服务，企业通过新的商业模式赚钱

记者：智能设备与网络服务，咋为老年人量身定做？

王振：如果你的产品和服务不能让老年人接受，那问题一定不是出在老年人身上，而是你的产品和服务还不够智能，还不够人性化。

我们推出了一款为老年人量身打造的智能手机。老年人不知道怎么对焦、按快门，我们就告诉老人，只要对准人，一微笑或一伸“剪刀手”，手机就自动拍照。

除了拍照，老年人还应该享受网购的乐趣。网购的一般操作，对老年人来说比较复杂。我们就给老年商城里的商品做了二维码，还给老人本身做了二维码。中国健康养老地产服务联盟官方微信jkyldc。老人的二维码跟支付卡绑定，还集成了老人的地址、电话等信息。只要扫一扫商品的二维码与老人自己的二维码，再输入密码，订单就直接生成了，既不需要登录，也不需要找各种按钮。

记者：养老与互联网如何对接？老年人与企业能“双赢”吗？

王振：微信的运营模式，对我们很有启发。微信始终是免费的，那它怎么盈利的呢？它做的不是一个产业，是全产业链。链条的核心是社交，微信牢牢地控制了这个入口。微信支付、发红包、打车、订票等延伸出来的链条，才是盈利的。这就打开了思路。

我们做养老“互联网+”，也往往不是直接从老年人身上赚钱。老人在我们这里买东西，一般会更便宜。比如我们跟肉企合作卖牛肉，每斤售价比连锁超市还要便宜5块钱。我们让老人们得到了实惠，也给肉企拓宽了销路。我们跟肉企签协议，老人们付的钱，要在我们的账号上放一个月。我们做的，其实是金融模式。

我们还有类似的模式。比如老人想买1瓶水，我们会向老人介绍：如果您想现在就拿到，这瓶水卖原价；如果您肯等1个月再拿，就能便宜1毛钱。老人们并不怕物流慢，只怕你不便宜。他们认为省下来的钱就是赚到的钱，他们愿意等。

再比如，快递在“最后一公里”的人工成本很高，我们就鼓励老年人到实体商城自取，这样就能把商品成本减少8%。老人的货到了，我们会给老人打电话说：如果您自己来提，我们可以送您3个鸡蛋。这样，老人一般都愿意自己来提，到了实体商城有时还会转一圈，买一些别的回去。通过上述这些模式，就实现了“双赢”。

三问　政府应该怎么扶持

企业要开思路、做精细，政府要退得出来、兜得住底

记者：要想做强“互联网+”养老，企业该怎么做？

全国老龄办巡视员阎青春：第一，要有开阔的发展思路。要真正使老年人能得到他们满意的各种服务，特别是在家门口得到服务，买到物美价廉的产品。第二，要有准确的市场定位。要真正把市场的机制引入到养老服务领域的全过程。第三，要有优质的服务保障，服务人员要经过专业训练，具备专业知识、技能。第四，要应用现代的科技手段，线下和线上相结合，把养老服务融入到网点中。

中国社会福利基金会副理事长兼秘书长缪力：对老年人多元化、多层次、多类型的需求，要在科学调研、科学数据的基础上，做精细化的分析。需求分析越精准，养老服务业的产品就会越有针对性，才会产生积极的效益，才会有永久的生命力。要做好养老服务业产品，还要搞好顶层设计。一定要使所有参与养老服务业的主体受益，包括投资者、经营者、传播者与服务对象。要整合社会资源，实现共赢。同时，运用高科技手段，实现“互联网+”养老服务

记者：政府怎么为“互联网+”养老预留发展空间？

北京市老龄办副主任陈谊：我认为政府在此方面核心的工作，就是放开养老服务产业。首先考虑由社会作为承担主体，这从养老机构的改革上可以体现出来。在北京市的400多家养老机构中，民办养老机构已经占到了六成。在养老床位上面，社会力量投入的床位已经占到了七成。今后，社会力量的投入应该占到90%。政府能够退的，我们都退出；社会能够干的，都由社会来干。社会干不了，也不愿意干的，由我们政府兜底。

对于扶持社会企业，我们有一系列的配套扶持政策。例如，去年大力兴建的社区综合性照料中心，332个街乡照料中心完成覆盖后，要全部交由社会运营。“互联网+”养老企业，要深入我们的社区，落地生根，以解决“最后一公里”问题。未来的方向是政府购买服务，管理服务交由社会，政府更多是做政策资金的保障与服务的监督。