在华住世界大会现场,季琦明确表示,“华住要做世界级伟大企业,成为全球酒店业第一,市值超过1000亿人民币。”华住宏大的愿景为企业战略制定了方向,更为华住构建创新型酒店生态圈提供了原始动力。
在华住世界大会现场,季琦明确表示,“华住要做世界级伟大企业,成为全球酒店业第一,市值超过1000亿人民币。”华住宏大的愿景为企业战略制定了方向,更为华住构建创新型酒店生态圈提供了原始动力。
近年来,随着酒店行业突飞猛进的发展,中国已经超过美国成为全球规模最大酒店市场。酒店在中国,也已从旅游业和服务业的一部分,变成宜居城市和生活方式的一部分。它所提供的多元服务,代表了一个时代的欲望和想象。
根据陆学艺《当代中国社会阶层研究报告》,季琦表示,目前中国其实应该是“陀螺型”社会,而从高层、中层到2/3的下层人士都是华住的主要目标客群。
根据中国旅游研究院的报告,2012年中国中档酒店的市场需求超过了100,000,000人次。
数据显示,在全国一线城市中,四星级饭店平均RevPAR为271元,三星级饭店平均RevPAR为178元,而华住旗下的代表中档酒店——全季酒店2013年的RevPAR超过300元。
以全季酒店上海肇家浜路店为例,今年8月开业以来,通过短短3个月的经营,RevPAR已经达到330元;而上海虹桥路店的RevPAR,在运营了一年之后,从最初的72元成功上升到351元。
“无设计、无主题、无惊喜”,是季琦为全季设定的美学标准。安静、刘畅、舒适,表达了一种生活禅意。提供简约的服务、创造有质量的环境,引导生活方式。
积分货币化的意义关键在于“在集团内成为通用货币,在集团外成为可用货币”——这将进一步拓宽华住在会员服务上的创新思路, 降低会员体验增值服务的门槛,更加紧密地促进酒店与客户之间的互动关系。
在2013年里,华住酒店集团推出了11项云端服务,覆盖了酒店运营体系中所有的人、财、物,连结内部和外部,并且打造了与社会化媒体相结合的客户体验全跟踪系统等。
云端系统落户传统行业,一则介入灵活,方便各酒店来快速部署业务;二则将集团内信息进行集中化管理,整合应用;三则成本低廉,施工周期短,让日常IT运营费用可下降约65%。
在新年伊始,华住旗下的汉庭酒店和海友酒店,就将陆续开始推出自助入住服务。
自2013年,华住在官网和APP推出自助选房服务以来,近60万人次成功体验了该服务。只需就像选购电影票和机票一样。
而经过数月的自主研发,华住此次最新推出的自助入住终端,集成了选房、支付、入住、登记等功能于一体,将办理入住的时间从3分钟轻松缩短到30秒。不但进一步节省了酒店的用人成本,还帮助宾客摆脱繁琐的手续过程。
这套实名制自助入住终端技术还通过了国家信息安全工程技术研究中心的信息安全技术检测。
华住在业内首次研发出的客户体验全跟踪系统,利用领先的语义分析技术对来自各社媒的住店评论进行挖掘、分析及管理,提升了酒店主动服务的能力,也帮助企业的营销精准化,以实现社会化客户关系管理。
通过7×24小时的网络监控服务,帮助华住对于旗下任一酒店的网络健康及应用进行实时监控,对于网络异常和故障能够及时发现并报警,保障酒店网络和运营体系的通畅和高效。
在经历了8年的稳步发展,汉庭作为华住旗下经济型酒店的代表品牌,已经步入了品牌发展的成熟期。在汉庭酒店的知名度不断提升的同时,华住也意识到了如今市场的变化。
随着新型消费力量的崛起,华住的客户中,80、90后的人群已经超过66%。就像苹果手机的使用人群中,18-34岁的比例占到78%。消费市场年轻化、个性化的趋势明显,因此对于酒店有着与以往不同的需求。
新的品位,新的技术工艺,也使汉庭得以大胆试新——工厂化、模组化、易推广、设计感的全面革新,将引领经济型的颠覆性革命。
首先,从明年开始,汉庭酒店将全面推行整体卫浴。从表面看,沐浴区、盥洗区、坐便器一应俱全。通过采用SMC这一航空材料,整体塑形,可以解决许多传统卫浴的问题:
1、更洁净卫生:避免传统浴室的卫生死角,而且材质表面耐脏,也不易滋生细菌,能有效减少异味,更易清洁、维护;
2、更绿色节能:SMC是高保温材料。关上门后不会因为没有安装暖气而降低温度,无论冬夏,老人小孩都可光着脚直接站在地上。既保温又节能;
3、更安全防滑:采用整体模压,做了防滑处理。而且与建筑的构架分开独立,能够提供良好的负重支撑。这项技术也被日本普遍应用,来加强抗震性,让浴室成为灾难突发时的避难所;
4、防渗漏:传统浴室的瓷砖接缝处无法解决渗漏问题,整体卫浴的浴盆和底板自成一体,永无渗漏;
其次,除了卫浴设施,酒店的家具也将采用模组化的设计,在之后的推广施工过程中将大量节省工期,提高执行效率,使未来的酒店产品更加标准化,保证品质。
为了适应年轻人群,全新升级的汉庭还将采用更多鲜明的色彩,突出时代感。
截至2013年第三季度,华住酒店集团以455家的储备酒店数在同行中遥遥领先。
漫心取义“浪漫的心”,是华住的首个中高档度假酒店品牌,诠释优质纯善的中国式服务。华住将在中国和亚洲的最美丽的地方,打造别样的风景,让单纯的住酒店也成为一种旅行。
至于海友酒店,投入则更少了。以海友酒店为代表的平价酒店下探低端市场。
随着华住旗下更多品牌开放加盟,华住还与金融机构合作,打造内部融资平台,为加盟商解决短期资金不足的困难。
加盟的活跃,也加快促进华住在全国尤其是三四线城市的布点,进一步提高市场份额。
无数互联网业者都妄图从线上冲击传统行业,但这无非显露出互联网行业的浮躁。
线下传统巨头们已经蠢蠢欲动,海尔引入阿里资本整合物流,苏宁抛弃实体店优势切入电商等等,O2O是否还是互联网的O2O?
从线下分享至线上,再反馈到线下,这样的O2O2O模式,就是华住正在做的体系。通过这套模式,所带来大规模、高粘度的用户,海量宣传和展示机会,将帮助华住真正实现线下大王的野心。