《报告》强调，在中国酒店市场，不同档次酒店市场的网络口碑存明显差异：
2、豪华型酒店顾客对餐饮关注度猛增，对卫生的关注带来了更多差评。
2014年，豪华酒店在线点评中，增长最快的是餐饮，对其好评率也有小幅提高;其次的增长速度是卫生，但随着关注提升，带来的是更多差评。
2014年，高档型酒店顾客对各项服务的点评量没有像其他类型酒店的顾客增长幅度大，相对而言，经营者对点评的重视程度要比其他类型酒店稍小。
此外，高档型酒店顾客对卫生的更多关注也表现出更多失望，但对价格的满意度上升了6%左右;经营者在抵制OTA入侵而实施价格策略的同时，切不可忽略对卫生服务质量的基本要求。
5、经济型酒店的服务受到极大关注，各项服务的满意度都有所提升。
经济型酒店点评量在过去的一年里持续飙升，尤其是顾客对其服务的好评。餐饮和设施的好评率更是上涨了5.5个百分点左右。值得一提的是，顾客对此类酒店的卫生服务好评，是四种酒店类型中唯一有所提高的。
6、非经济型酒店的价格活动受到顾客好评，经济型酒店的免费WIFI最受顾客欢迎。
经济型酒店的免费WIFI服务受到了顾客充分肯定，前台服务，尤其是Check in服务受到表扬，越来越多的顾客表示经济型的酒店前台服务快捷、手续方便、免收押金、一分钟不到就搞定等等。
7、非经济型酒店的网络不够稳定，经济型酒店废弃六小件欲速不达。
经济型酒店的客用品，尤其是拖鞋等六小件因废弃或提供劣质产品备受顾客诟病。“废弃六小件”之风在对成本非常敏感的经济型酒店实行之后，表现出“欲速则不达”的迹象。
舒适型和经济型酒店的卫生间环境被顾客推到差评TOP10之列，集中反映的问题是卫生间通风不好和对马桶卫生的担忧。