“中国境外游在未来十年将以前所未有的速度增长，预计截至2020年，中国境外游旅客人数将由当前的1亿增长至2亿。希尔顿全球一直致力于为中国宾客打造完美的住宿体验，从而助力他们享受一个愉快的旅程。也只有这样，我们才能使旗下的酒店品牌成为中国旅客在世界各地的下榻首选。”希尔顿全球亚太区总裁马霆锐(Martin Rinck)说道，“希尔顿全球在中国拥有超过25年的经营管理经验，因此，对中国市场有着深入的了解;与此同时，作为国际化酒店管理公司，我们的足迹遍布全球94个国家和地区，拥有超过4,300家酒店，在洞察中国宾客的入住需求上有着得天独厚的优势。我们了解中国宾客对于旅行目的地的喜好，深谙中国宾客的下榻需求。带着这些独到见解，我们为中国宾客特别打造了‘希尔顿欢迎计划’，更好地满足中国旅客于境外旅游的需求。”

 

　　2014年中国境外旅客的数量高达1.07亿人次，比去年增长了19.5%。[2]值得一提的是，在2014年，许多国家都优化了对中国旅客的签证流程，这大大促进了中国旅客境外游人数的增长。在这个趋势下，希尔顿全球针对中国旅客在境外游的酒店入住喜好开展了一项调研。调查结果显示，中式早餐、高水准的服务和硬件设施是影响中国宾客选择下榻酒店最重要的三个因素。调研同时发现，下榻“希尔顿欢迎计划”酒店的中国宾客在服务、住宿、忠诚度以及总体体验上拥有较高的满意度。

 

　　“希尔顿欢迎计划’是体现希尔顿全球宾至如归的重要组成部分。它以令人倍感亲切的方式迎接远道而来的中国宾客，为他们奉上本土化、人性化的服务，使他们的境外旅行体验因为下榻了希尔顿全球旗下酒店而变得更加舒适与完美。”希尔顿全球负责人罗伯•帕雷仕(Rob Palleschi)表示，“我们对‘希尔顿欢迎计划’的服务与创意倍感自豪。而事实证明，该计划已颇见成效——下榻‘欢迎’酒店的中国宾客纷纷对他们的入住体验赞不绝口。”
 

　　近日，CLSA里昂证券有限公司调研显示，中国宾客视希尔顿酒店及度假村为最喜爱的来自美国的国际酒店品牌。而此次，希尔顿全球更是通过“希尔顿欢迎计划”为中国宾客打造了兼备实用性与情感归属的服务——不仅满足境外游的出行需要，更带来家的亲切与熟悉，可谓以独特的方式表达对中国宾客诚挚的欢迎。到达体验、客房硬件设施和早餐体验就是三个希尔顿全球希望触动中国宾客、给予家的亲切熟悉的时刻。落脚于”希尔顿欢迎计划”，它们具体包括：

 

　　 到达体验

 

　　· “欢迎”问候：中文欢迎信

 

　　· 中文翻译服务：大部分酒店拥有通晓中文的员工

 

　　 房间设施

 

　　· 中式茶具

 

　　· 茉莉花茶

 

　　· 拖鞋

 

　　· 专门的中国电视频道

 

　　  早餐体验

 

　　· 中式饮食包括两种口味的粥、炒饭或炒面、广式早茶、油条、水煮蛋、中国茶以及豆浆

 

　　· 中式餐具包括筷子，中式汤匙以及酱油碟